Which social media platform is best for your company? Clients often tell me they find it difficult to decide. Golden rule: don’t just do what everybody else does. Find out where your clients hangs out and how they communicate.
Dutch below.
The first hint
One of my customers was on Linkedin and Twitter, but had a hard time finding and connecting with potential customers. When I asked her which platform(s) her audience prefers to use, she answered she didn’t really know.
Her customers were outdoor (sport) brands, travel agencies specialized in outdoor vacations and companies specialized in outdoor activities. This was the first hint: for these companies it is really important they can bring across a feeling to their customers. So, they use Instagram, Pinterest, travelblog sites. None of them were active on Linkedin and Twitter.
Why her strong focus on Linkedin and Twitter then? Because she heard through the grapevine that these were the must-do platforms if she wanted to be seen as a professional. And she saw one of her ideal clients post recruitment post for a new team member. But finding a new team member is not the same as selling climbing gear and thus selling the feeling of adventure. And hearsays are not facts.
When someone gives you advise don’t just copy and paste. They might have a totally different target audience. Also don’t make your decision based on 1 post of your ideal client. Do some research: how do they communicate to their clients, which platforms do they use and how?
Where does your client hangout?
Want to have successful social media platforms? Find out how and where your dream client, your customers communicate. Do some research! Because no matter how useful your posts are, if your clients hang out on a different platform, they’ll never see it. If your customers have to put in a lot of effort to find you, they won’t.
Whether your clients are companies or private persons: find out where they hangout. Not only online, but also in day-to-day life. Do your market research. Cringing at the very thought? Relax. It is easier than you think! Here are some pointers:
- Go to network meetings. Sign up for events. In person and online.
- Network meeting of people in the same profession as you? Ask where and how they find their customers. Which channels do they use? Which do they find most successful?
- Found a (network) meeting or event your ideal customers go to? Great! Ask them which social media platforms they like and use most for their business. Ask them what they find annoying online, and what they find useful. Bonus: ask them about their favorite restaurant etc. Handy for taglines.
- Imagine you are your ideal client. How does (s)he look like? Where does (s)he work, shop, hangout. You often know more about your ideal client than you think. Use that knowledge.
- There is so much info you can find on customer behavior. For instance, if your clients are outdoor brands: Where do they but also their customers like to shop? Do they shop more local, international, online? Check out these stores and find out what platforms they use. Do they have a newsletter or actual info bord in the store? Maybe you can get a spot.
- Are you already on social media with your business? Analyze! Which messages got the most views, which the most reactions. Have multiple channels? Which one does better? (Just started? Realize social media platforms take time to grow).
Understand your customer
Use the above points to determine which social media platform is best for you to be able to attract customers. Linkedin is always a perfect platform for your online resume. Companies will often check you out on this platform. But it depends on your customers if Linkedin is useful for more. If your customers don’t use it to communicate anything else, don’t do it either. Use the platforms they use, that way they will not only be able to find you, but also have a feeling you understand them and speak their ‘language’.
Happy communicating! Nadine.
Welk social medium is het beste voor mijn bedrijf?
Het kwam deze week tijdens een gesprek met een klant weer ter sprake: welk social medium is het beste voor mijn bedrijf. Ze zat op LinkedIn en Twitter maar had grote moeite haar klanten te bereiken. Met de vraag op welke social media kanalen haar klanten zaten, was haar antwoord dat ze dat eigenlijk niet zo goed wist.
Zakelijke binding versus klantenbinding
Haar klanten: outdoor (sport)merken, reisbureaus gespecialiseerd in outdoor vakanties, bedrijven die zich specialiseren in outdoor activiteiten. Tsja en daar had je ‘m al. Bij dit soort bedrijven gaat het om beeld, om een gevoel te creëren en overbrengen. Instagram, Pinterest, travelblog sites. En daar zijn zowel LinkedIn als Twitter niet voor bedoeld.
Waarom ze dan toch zoveel focuste op LinkedIn? Ze had een keer een vacature zien staan op een van die sites met de tekst ‘reageren? Doe dat via onze website of LinkedIn’. Mooi, LinkedIn dus! Nou niet dus. Dit bericht ging namelijk niet om klanten te bereiken maar om een nieuw teamlid te krijgen. Zakelijk en dus LinkedIn. Maar daar verkoop je geen klimtuig, arctic slaapzaken, geen avontuur, geen gevoel.
En daar ging het dus mis: ze had al haar social mediacommunicatie gefocust op de verkeerde platforms op basis van 1 oproep die ze op de website van een ideale klant had zien staan. Maar ze had verder niet gekeken hoe die bedrijven met hun klanten communiceren, hoe zij hun merk aan de man brengen.
Onderzoek klantenbinding
En daar staat of valt alle succesvolle social mediacommunicatie mee. Wil je gaan werken voor een bedrijf, dan is het belangrijk dat je begrijpt hoe zij aan klantenbinding doen. Doe marktonderzoek! Je kunt namelijk nog zulke nuttige info delen, als je klanten zich richten op een totaal ander medium en jij dat 1. niet inziet en 2. niet zelf gebruikt, dan zal je je klanten nooit bereiken. En mochten ze toch langs je artikel komen: als ze zien dat jij niet de middelen gebruikt die voor hen zo belangrijk zijn, zullen ze je ook nooit inhuren.
Waar hangt je klant uit
En dat geldt natuurlijk ook als jouw klanten niet zakelijk maar individuen zijn. Waar hangen jouw klanten uit? In het dagelijks leven, op social media, op internet. Marktonderzoek dus! Yuck? Moeilijk? Welnee. Ja je kunt een marktonderzoeksbureau inschakelen. Maar als kleine ondernemer kan het een stuk makkelijker en goedkoper. Hoe?
- Ga naar netwerkbijeenkomsten.
- Is het een netwerkbijeenkomst van mensen in dezelfde professie vraag dan waar zij hun klanten vandaan halen. Welke kanalen zij gebruiken en met welke zij de beste klantenbinding krijgen.
- Netwerkbijeenkomst waar ook jouw ideale klanten rondhangen? Mooi! Vraag welke social media platforms zij het leukst vinden. Waar ze zich aan ergeren, wat ze wel leuk/nuttig vinden. Wat hun favoriete winkel is in jullie stad. Of favoriete lunchplek (handig voor het prikbord en instagram tagline).
- Leef je gewoon eens in. Stel je je ideale klant voor. Hoe ziet hij/zij eruit? Waar werkt ze, wat doet hij, waar winkelen ze. Vaak weet je meer dan je denkt. Gebruik die kennis.
- Er is veel info op internet te vinden. Niet alleen qua marktonderzoek. Maar ook qua je eigen gedrag en dat van je klanten. Bekijk websites waar jij graag shopt en kijk welke kanalen deze winkels gebruiken. Weet je een beetje waar jouw klant graag winkelt (online en gewoon lokaal)? Mooi, bekijk eens welke mediakanalen die winkel gebruikt. Dat kan ook de nieuwsbrief of het prikbord zijn van een lokale winkel! Kun jij daarin ook vermeld worden?
- Zit je al op social media? Analyseer je gegevens! Bekijk welke berichten de meeste views hebben gekregen, welke de meeste reacties. Zit je op meerdere social media platforms? Bekijk eens welke de meeste response krijgt (let wel, ben je net nieuw weet dan dat het tijd heeft om gezien te worden).
Begrijp je klant
Gebruik alle info van bovenstaande punten om te bepalen welk social medium voor jou het beste is om klanten aan te trekken. Zijn jouw klanten bedrijven? Ja, dan is een LinkedIn profiel een goed idee als een soort online CV, maar focus je in je bedrijfscommunicatie op het social media platform waar ook zij zich op richten. Zodat je ze niet alleen bereikt, maar ook het gevoel geeft dat je ze begrijpt.
Happy communicating!